Servicedesk medewerker

MBO 36 uur ICT Rotterdam
Direct solliciteren

Servicedesk medewerker

MBO 36 uur Rotterdam
Solliciteer direct

Over de functie

Als Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van meldingen door gebruikers op het gebied van PC's, software, netwerkcomponenten, mobiele devices en servers.

De functie
Als Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van meldingen door gebruikers op het gebied van PC’s, software, netwerkcomponenten, mobiele devices en servers. Je lost 1e lijns storingen op en geeft informatie aan (interne) klanten en management

  • Je ontvangt meldingen, incidenten, wensen en vragen en registreert alle meldingen en ondernomen acties;
  • Je bepaalt van elke melding de categorie, de impact en de prioriteit volgens de met de (interne) klant overeengekomen service level agreements;
  • Je lost zelf meldingen op, waarvoor standaard oplossingen voorhanden zijn, en verwijst meldingen die niet zelf opgelost kunnen worden toe aan de juiste behandelaar (2e lijn of externe leverancier);
  • Je draagt zorg voor opname van oplossingen in de kennisbank en sluit afgehandelde vragen, wensen en problemen af;
  • Je bewaakt de behandeltijd en de doorlooptijd van de meldingen, de kwaliteit van de afhandeling, de communicatie met de klant en de registratie van de meldingen.

 

Wie we zoeken

Wij vragen

  • Je hebt een afgeronde MBO opleiding, richting Informatica en beschikt over aanvullende Afgeronde Microsoft opleidingen Installing and Configuring Windows Client en Windows Enterprise Desktop Support Technician;
  • Je hebt kennis van en ervaring met Topdesk, geautomatiseerde systemen en apparatuur en mobiele devices;
  • Je hebt goede administratieve vaardigheden en beschikt over analytisch denkvermogen en verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Ten slotte ben je adviesvaardig, klantvriendelijk, coöperatief en initiatiefrijk.

Dit bieden we

Creëer je eigen pad bij de RET
3.500 collega’s proberen elke dag weer een beetje beter te zijn dan gisteren. Ze krijgen ruimte om zich persoonlijk en vakinhoudelijk te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen. Met aandacht voor elkaar, gezondheid en vakbekwaamheid levert dat een innovatieve organisatie op waar geen dag hetzelfde is. Gemotiveerd en geïnspireerd door de trotse mensen om je heen, mag jij laten zien wat je in huis hebt.

Wat bieden wij:

  • een baan voor 36 uur per week voor 1 jaar met intentie tot verlenging;
  • een maximum salaris van €3.051,- bij een 36-urige werkweek (inschaling afhankelijk van werkervaring en opleidingsniveau);
  • onbeperkt gratis reizen in het vervoersgebied van de RET met OV (voor een minimaal bedrag mag het gezin mee reizen);
  • vakantietoeslag van 8% per jaar;
  • een eindejaarsuitkering van 8,33% per jaar;
  • een extra uitkering (levensloopregeling) van 1.5% per jaar. 

Een screening of assessment kan deel uitmaken van de route die je aflegt tijdens de sollicitatieprocedure.

IN HET SPOOR VAN DE RET BEN JE AARDIG ONDERWEG
Solliciteren is zo gebeurd, klik op onderstaande button en de rest wijst zich vanzelf. Heb je nog vragen? Bel Peter Dirk Bilker via 06-48351246.

 

Verhalen van collega's

  • Coen

    Enterprise Architect


    Een hovenier in een digitale tuin

    Lees meer
  • Quinette

    Medewerker Risk & Compliance


    "Bij RET vind je veelzijdigheid en flexibiliteit"

    Lees meer
Meer verhalen

Vragen? Stel ze hier

  • Peter Dirk Bilker

    Corporate Recruiter Techniek & IT

Servicedesk medewerker

MBO 36 uur Rotterdam
Solliciteer direct