Medewerker Helpdesk

Als Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van meldingen door gebruikers op het gebied van PC's, software, netwerkcomponenten, mobiele devices en servers.

De functie

Als Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van meldingen door gebruikers op het gebied van PC’s, software, netwerkcomponenten, mobiele devices en servers. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je lost 1e lijns storingen op en geeft informatie aan (interne) klanten en management
• Je ontvangt meldingen, incidenten, wensen en vragen en registreert alle meldingen en ondernomen acties;
• Je bepaalt van elke melding de categorie, de impact en de prioriteit volgens de met de (interne) klant overeengekomen service level agreements;
• Je lost zelf meldingen op, waarvoor standaard oplossingen voorhanden zijn, en verwijst meldingen die niet zelf opgelost kunnen worden toe aan de juiste behandelaar (2e lijn of externe leverancier);
• Je draagt zorg voor opname van oplossingen in de kennisbank en sluit afgehandelde vragen, wensen en problemen af;
• Je bewaakt de behandeltijd en de doorlooptijd van de meldingen, de kwaliteit van de afhandeling, de communicatie met de klant en de registratie van de meldingen.

De RET, een begrip in en rond Rotterdam

Vanaf ons kantoor, met uitzicht op de Kop van Zuid, ligt Rotterdam zo ongeveer aan je voeten. Over de nabijgelegen Erasmusbrug rijden de trams en bussen die de corebusiness van de RET vormen en dat maakt je trots. Mensen lopen af en aan, maken een praatje of hebben haast. Het hoort allemaal bij dit bedrijf, dat al zo lang bestaat en op vele manieren met de stad is vergroeid. Wij houden van de sfeer van dynamiek en aanpakken. Rotterdam is nooit af.

Wij vragen

In deze servicegerichte functie ben je een positieve aanpakker met visie. Je werkt gestructureerd en resultaatgericht, maar kan wel out- of the box denken en durft over grenzen heen te kijken. Daarnaast:

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding, richting Informatica en beschikt over aanvullende Afgeronde Microsoft opleidingen Installing and Configuring Windows Client en Windows Enterprise Desktop Support Technician;
• Je hebt kennis van en ervaring met ServiceNow, geautomatiseerde systemen en apparatuur en mobiele devices;
• Je hebt goede administratieve vaardigheden en beschikt over analytisch denkvermogen en verantwoordelijkheidsgevoel;
• Ten slotte ben je adviesvaardig, klantvriendelijk, coöperatief en initiatiefrijk.

Dit bieden we

Van zo’n organisatie waar aandacht is voor elkaar, vakbekwaamheid en vitaliteit kun je deel gaan uitmaken en het levert je nog meer op:

• een baan voor 36 uur per week;
• een jaarcontract met intentie tot verlenging;
• een salaris van maximaal € 3.739,- bruto per maand op basis van 36 uur (inschaling op basis van opleiding en werkervaring);
• onbeperkt gratis reizen in het vervoersgebied van de RET met OV (voor een minimaal bedrag mag het gezin mee reizen);
• een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• een pensioenregeling: voor later.

IN HET SPOOR VAN DE RET BEN JE AARDIG ONDERWEG

Solliciteren is zo gebeurd, klik op de button Direct Solliciteren en de rest wijst zich vanzelf. Heb je nog vragen over de vacature of de sollicitatieprocedure? Bel Peter Dirk Bilker via 06-48351246 of mail naar pdbilker@ret.nl