Adviseur CRM en Tools

HBO - 36 uur

Welke adviseur houdt onze CRM en processen op de rails?

Je wilt niet weten wat er allemaal komt kijken bij het runnen van een bedrijf als de RET. Of wil je dat wel? Honderden trams, bussen, metro’s, kilometers en kilometers spoor, tunnels, haltes en 3.500 medewerkers. Allemaal voor 38,7 miljoen reizigers in de bus, 59,9 miljoen in de tram en 87,1 miljoen in de metro. Samen zijn dat 185,7 miljoen reizigers. Elk jaar weer. Elk jaar! We stellen hoge eisen aan onze communicatie met hen. Innovatief, actionable en meetbaar, dat vat het wel ongeveer samen. Ben jij een ov-fanaat, maar tegelijk een breed georiënteerde, procesmatig ingestelde bedrijfskundige met een visie op CRM en kennis van data, ICT en marketinganalyses? Een kille rekenaar in een warm bedrijf? Dan is de vacature voor adviseur processen en tools bij de afdeling Marketing, Verkoop en Services (MVS) precies voor jou.

Ideeën zijn leuk, resultaten zijn beter

Bij MVS bruist het van de activiteiten. Zoals de introductie van nieuwe betaalvormen als barcode ticketing en reizen op rekening of de borging van een nieuwe klantenservicesysteem. Je bent onze ogen en oren in projecten die van belang zijn voor onze reizigers, zoals bijvoorbeeld combi ticketing. Je beheert de dashboards, houdt de kpi’s in de gaten, optimaliseert klantprocessen en klantsystemen, houdt de voortgang scherp in de gaten en je geeft op basis van wat je ziet gevraagd én ongevraagd advies (aan iedereen die het aangaat). Jouw rapportages zijn up-to-date, doelmatig en toepasbaar. Behalve het op de rails houden van projecten, denk je ook na over de toekomst. We werken hard aan het verhogen van onze omzet, klanttevredenheid en een goede relatie met onze klanten, waarbij onze visie op CRM is nog niet bij het eindpunt is aangekomen. We rekenen op jou om ons te helpen bij het verder ontwikkelen van die visie én het implementeren ervan. Zodat we ook op dat gebied gewoon het allerbeste ov-bedrijf van Nederland zijn.

De RET, een begrip in en rond Rotterdam

Vanaf de begane grond van ons kantoor, met uitzicht op de Willemsbrug en de Maas, ligt Rotterdam zo ongeveer aan je voeten. Over de brug rijden de trams en bussen die de corebusiness van de RET vormen en dat maakt je trots. Om je heen is het druk, soms lijkt het zelfs chaotisch. Mensen lopen af en aan, maken een praatje of hebben haast. Het hoort allemaal bij dit bedrijf, dat al zo lang bestaat en op vele manieren met de stad is vergroeid. Wij houden van de sfeer van dynamiek en aanpakken. Rotterdam is nooit af.

Wat onze mooie afdeling Marketing, Verkoop en Services typeert is het gevoel van samen het doel willen bereiken: meer reizigers aantrekken, bestaande reizigers meer laten reizen en een hogere klanttevredenheid. Dat gebeurt in een dynamische en open cultuur, waarin initiatief wordt beloond en volop mogelijkheden zijn voor innovatie. Er werken specialisten en generalisten die je voortdurend inspireren, en die op hun beurt door jou geïnspireerd willen worden. Inclusief lolletjes en regelmatige borrels. Dat dan ook wel weer.

Zo punctueel als een dienstregeling

Samen naar verbeteringen streven, daar houd je van. Jouw unieke combinatie van een gestructureerde, analytische instelling, innovatieve ideeën, enthousiasme en het vermogen om de toekomst vorm te geven, zorgt dat we ambitieuze doelen formuleren én ze bereiken. Denken in processen is jouw tweede natuur en van data en details word je niet bang. Daarnaast beschik je in elk geval over:

  • een afgeronde opleiding op hbo-niveau met een bedrijfskundige achtergrond;
  • zo’n 5 jaar ervaring met marketing, projectmanagement, analyses, optimalisatie klantprocessen.

Geen woorden, maar daden

Bij de RET is het vizier voortdurend gericht op verbetering. 3.500 collega’s proberen elke dag weer een beetje beter te zijn dan gisteren. Dat levert een innovatieve en actieve organisatie op, waar de energie stroomt en geen dag hetzelfde is. Luister maar eens naar een paar van je toekomstige collega’s:

‘De verantwoordelijkheid ligt uiteindelijk bij jou.’
‘Weinig bedrijven zijn zo Rotterdams als de RET, we houden allemaal van aanpakken.’
‘Wil je je kennis of je functie verbreden, dan ben je bij de RET echt helemaal op je plek.’

Van zo’n organisatie kun je deel gaan uitmaken en het levert je nog meer op:

  • een baan voor 36 uur per week;
  • een jaarcontract met intentie tot verlenging;
  • een tram van de zaak: gratis gebruik van openbaar vervoer (en onze wifi + airco) in en rond Rotterdam;
  • een eindejaarsuitkering van 8,3%;
  • een pensioenregeling: voor later.

IN HET SPOOR VAN DE RET BEN JE AARDIG ONDERWEG

Solliciteren is zo gebeurd, klik op de button Direct Solliciteren en de rest wijst zich vanzelf. Heb je nog vragen? Bel Floor van Delden op telefoonnummer 06-42054780.